Sales Tipp #2: Begeisterung ist die Übererfüllung von Erwartungen

Ja, das Thema „Begeisterung“ ist auch ein Klassiker im Verkauf. „Begeistern Sie ihre Kunden und stellen sie diese nicht einfach nur zufrieden“, das habe ich selbst bereits vor knapp 20 Jahren in meinem ersten Verkaufstraining gehört. Allerdings habe ich selbst vor kurzem wieder erfahren, wie man sich als Kunde fühlt, wenn Erwartungen weit übertroffen werden.

Über ein langes Wochenende beschlossen meine Frau und ich nach Italien zu fahren um ein paar kurze Tage auszuspannen. Wir suchten im Internet und fanden ein, wie wir dachten, nettes kleines Hotel in den Bergen um den Lago d `Iseo herum. Aufgrund der Fotos haben wir uns eher eine etwas größere, ausgebaute Finka vorgestellt. Wir waren also eingestellt auf eine rustikale Umgebung, einen „normalen“ Empfang und dann vielleicht die Möglichkeit etwas Schinken und Salami auf einem Holzbrett serviert zu bekommen. Zu diesen Vorstellungen passte auch der Preis, der wirklich sehr günstig war.

Das Hotel war ziemlich schwer zu finden. Wir wollten auch auf alle elektronischen Helferlein verzichten und fuhren altmodisch nach Karte. Irgendwann standen wir vor einem Torbogen hinter dem eine lange Auffahrt zu einem sehr herrschaftlichen Anwesen hinaufführte. Da erkannt ich plötzlich einen Teil des Hauses wieder, es sah genauso aus wie im Internet auf den Fotos. Wir waren baff und führen zögerlich die Auffahrt hinauf. Ich mache es kurz, wir sind in einem wundervollen, sehr luxuriösen Hotel gelandet und wurden perfekt empfangen. Das Restaurant, wo ich eigentlich Speck und Salami auf einem Holzbrett erwartet hatte, stellte sich als sternewürdig heraus, die Weinkarte ließ keine Wünsche offen.

Was hat das nun alles mit verkaufen zu tun? Sehr einfach, wenn wir im Verkauf ganz normal unseren Job machen, dann ist es reiner Zufall wenn wir einmal die Kundenerwartungen übertreffen. Kennen Sie denn überhaupt die Erwartungen ihrer Kunden? Was verspricht sich der Kunde wenn er einen Termin mit ihnen vereinbart hat? Was erwartet er wenn er ihren Laden betritt? Nehmen sie sich die Zeit, einmal über diese Fragen nachzudenken. Wenn sie die Antwort kennen oder zumindest nahe dran sind, dann überlegen sie doch einfach einmal, was der Kunde nicht erwartet, was er aber vermutlich als sehr positiv oder hilfreich empfinden könnte. Keine Angst, dass muss jetzt nicht die große Zirkusnummer sein sondern eine Kleinigkeit die der Kunde so aber nicht erwartet. Das kann oft auch schon die Tatsache sein, dass sie gut vorbereitet in den Termin gehen. Lesen sie so kurz wie möglich vor dem Meeting mit ihrem Kunden nochmals die News auf dessen Website. Beziehen sie sich darauf gerne schon im Small-Talk. Falls sie ein Ladengeschäft haben, bieten sie den Kunden doch beim eintreten bereits ein Getränk an, aber bitte nicht mit den Worten „Möchten Sie etwas trinken?“. Diese geschlossen Frage wird meist aus Höflichkeit verneint.

Besser ist die Frage „Was möchten Sie gerne trinken, Kaffee, Cappuccino, Wasser oder ein Orangensaft?“

Wenn Sie also die Kundenwünsche kennen und es dann schaffen, diese zu übertreffen, dann lösen sie Begeisterung aus. Nachzulesen ist dies auch wenn sie im Internet nach dem KANO Modell googlen. Da wurde das Thema Begeisterung erforscht.

SALES-TIPP #1: Vermeiden Sie Behauptungen oder Unterstellungen im Verkauf

Ein Beispiel aus dem Verkauf im Möbelhandel. Wenn Sie als Verkäufer auf einen Kunden zugehen, der bereits in einer Polstergarnitur sitzt, behaupten sie nicht “Das sieht aber bequem aus”. Selbst wenn es so aussieht, wir wissen es nicht! Fragen Sie lieber nach “Wie sitzen sie auf der Garnitur?” Das ist neutral und zeigt Interesse.

 

Im B2B Bereich vermeiden Sie bitte aussagen wie “Bei Firmen wie der ihren ist es ja immer so…” Jedes Unternehmen ist im Normalfall darum bemüht, bei nicht ganz so guten Dingen, eben genau anders zu sein als alle anderen. Auch hier hilft eine neutrale Nachfrage “Wie wird das Thema bei Ihnen behandelt?”

 

Wenn Sie das berücksichtigen vermeiden sie unnötige Konflikte und Abehnung. Somit gewinnen Sie Sympathie und vielleicht dann auch etwas einfacher den Kunden. Viel Erfolg!

Ihr Redner – Ihr Event – Ihr Erfolg

Martin Sänger steht für spannende, inspirierende und augenöffnende Vorträge. Er begeistert sein Publikum mit seiner sympathisch dreisten Art, Dinge auf den Punkt zu bringen. Wenn Sie einen Redner suchen, der bei unterschiedlichsten Gelegenheiten immer den richtigen Ton trifft, dann lesen Sie weiter. Egal ob Kick-Off- oder Incentive-Veranstaltung, Messe, Kundentag, Galaabend, Ihr Jahrestreffen oder Ihre Jubiläumsfeier, Martin Sänger wird Ihre Gäste begeistern.

„ich kann es kaum erwarten loszulegen“ – das werden Sie häufig im Anschluss an einen Vortrag von Martin Sänger hören. Wenn Sie ihr Publikum bei Ihrem nächsten Event also mit spannenden Business-Inhalten an den Rand der Ekstase treiben – ähm nein, ich gebe zu, das war nun wirklich übertrieben. Wenn Sie aber einen fesselnden, spannenden und mitreißenden Redner suchen, dann kommen Sie einfach in die Puschen und klicken Sie auf „Kontakt“.

Jetzt komm ich in die Puschen!

Anleitung zur Demotivation

Ein (nicht ernst gemeinter) Leitfaden für Führungskräfte.

Es ist erschreckend, immer wieder trifft man auf Menschen in Führungspositionen, die sich mit engagierten und motivierten Mitarbeitern rumschlagen müssen. Das Schlimmste dabei ist, dass diese Teammitglieder häufig auch selbständig denken und, der Super-Gau, auch eigenverantwortlich handeln. Damit Ihnen als Vorgesetztem so etwas erspart bleibt, hier einige Tipps zur Vermeidung von zu hoher Motivation.

Dieser Vortrag ist satirisch aufgebaut und führt somit zu viel Gelächter und auch Kopfschütteln. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass die Kernbotschaft bei den Führungskräften und Managern ankommt. Nahezu jeder erkennt, dass das eine oder andere Beispiel ihm selbst auch schon passiert ist. Definitiv ein Vortrag für mutige Unternehmen, die ein sarkastisches Augenzwinkern vertragen.

Vertriebsvortrag: “gefällt mir” was Verkäufer von Facebook & Co. lernen sollten

Ein Vertriebsvortrag auf der Basis von social-media

 

Kein Zweifel, die sozialen Netze sind extrem erfolgreich. Wer in 8 Jahren knapp 900 Millionen Menschen dazu bringt, ständig mit dem Unternehmen verbunden zu sein, der muss etwas sehr richtig machen. Was steckt dahinter? Was verbirgt sich hinter dieser „Facebookmanie“? Aber vor allem ist spannend, warum sich die Nutzer bei Facebook, XING, LinkedIn oder google+ so verhalten, wie sie sich verhalten. Was macht den Reiz aus, die Welt wissen zu lassen, dass man gerade im Stau steht? Zu welchem Zweck dient denn der „gefällt mir“ Button? Und warum um Gottes Willen muss jeder wissen was ich gerade esse?

Keine Angst, das ist kein Vortrag wie man die sozialen Netze benutzt, das finden die User sehr schnell selber raus, auch wenn dem einen oder anderen mancher Sinn verborgen bleibt. Aber wer die Psychologie dahinter entschlüsselt und sie dann gezielt zum Beispiel auf den Verkauf und auf seine tägliche Kommunikation anwendet, der wird im Umgang mit dem anderen Menschen und dem Kunden von morgen deutlich erfolgreicher sein als andere.

Diese und andere Themen erleben Sie humorvoll und aktuell in dem Vortrag social media von Martin Sänger.

Motivationsvortrag: Jetzt komm ich in die Puschen!

Wie wir endlich das TUN, was wir schon wissen.

Aus vielen Vorträgen, Trainings oder Meetings gehen die Menschen raus und sagen hinterher Sätze wie „Im Prinzip weiß ich das ja schon alles“ oder „So wirklich was Neues war da jetzt nicht dabei“. Spannend zu beobachten ist allerdings, dass im Alltag dieses Wissen augenscheinlich nicht oder nur rudimentär angewandt wird.

Entscheidungen zu treffen und Dinge umzusetzen, das scheint häufig eine nur schwer zu überwindende Hürde zu sein. Was muss ich also tun um etwas zu verändern? Welche Denkmuster und Strategien helfen mir dabei endlich das zu tun, was ich schon weiß?

Humorvoll, unterhaltsam, verständlich und locker werden in diesem Vortrag Tipps gegeben, damit jeder „in die Puschen kommt“. Sätze wie: „Ich kann es kaum erwarten loszulegen“ werden Sie häufig im Anschluss speziell an diesen Motivationsvortrag von Martin Sänger hören.

Wussten Sie, dass … ?

…sich ein keyword-optimierter Text so lesen würde?

Die heutige Zeit ist schon verrückt, lesen sie mal, wie es klingen würde, wenn ich meine Texte alle für die Suchmaschinen optimiert hätte:

Der Vortragsredner Martin Sänger begeistert sein Publikum stets mit Humor und seiner lockeren Art. Als Profi Vortragsredner weiß er ganz genau, worauf es hierbei ankommt. Denn gerade Vortragsredner machen bei einer Veranstaltung die Würze aus. In seinen Vorträgen geht der Vortragsredner Martin Sänger auch immer, wenn es sich ergibt, spontan auf besondere Begebenheiten ein. Hier unterscheiden sich die Profi Vortragsredner von jemandem der einfach nur mal einen Vortrag hält. Wenn sie also einen Vortragsredner suchen, der ihre Veranstaltung zu einem echten Highlight für die Besucher macht, dann sind sie bei Martin Sänger, Vortragsredner, Entertainer, Augenöffner genau richtig.

Wussten Sie, dass … ?

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Der Keynote-Speaker Martin Sänger begeistert sein Publikum stets mit Humor und seiner lockeren Art. Als Profi Keynote-Speaker weiß er ganz genau, worauf es hierbei ankommt. Denn gerade Keynote-Speaker machen bei einer Veranstaltung die Würze aus. In seinen Vorträgen geht der Keynote-Speaker Martin Sänger auch immer, wenn es sich ergibt, spontan auf besondere Begebenheiten ein. Hier unterscheiden sich die Profi Keynote-Speaker von jemandem der einfach nur mal einen Vortrag hält. Wenn sie also einen Keynote-Speaker suchen, der ihre Veranstaltung zu einem echten Highlight für die Besucher macht, dann sind sie bei Martin Sänger, Keynote-Speaker, Entertainer, Augenöffner genau richtig.

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Der Referent Martin Sänger begeistert sein Publikum stets mit Humor und seiner lockeren Art. Als Profi Referent weiß er ganz genau, worauf es hierbei ankommt. Denn gerade Referent machen bei einer Veranstaltung die Würze aus. In seinen Vorträgen geht der Referent Martin Sänger auch immer, wenn es sich ergibt, spontan auf besondere Begebenheiten ein. Hier unterscheiden sich die Profi Referent von jemandem der einfach nur mal einen Vortrag hält. Wenn sie also einen Referent suchen, der ihre Veranstaltung zu einem echten Highlight für die Besucher macht, dann sind sie bei Martin Sänger, Referent, Entertainer, Augenöffner genau richtig.

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Die heutige Zeit ist schon verrückt, lesen sie mal, wie es klingen würde, wenn ich meine Texte alle für die Suchmaschinen optimiert hätte:

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